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打消疫情顾虑,京东推出上门安装服务新标准,家电市场回暖在望!

近日,京东宣布,联合海尔、美的、格力、海信、飞利浦、TCL、西门子、三星、创维、康佳、松下、长虹、SHARP、小米、小天鹅等百余主流家电品牌正式发布京东家电安心上门健康服务标准,为消费者提供家电配送、安装等上门服务,直指家电安装这一痛点问题。

以前我们购买大型家电,价格可能是主要的影响因素,但是现在随着许多互联网品牌不断涉足家电行业,以往我们很多人望而却步的65寸、75寸电视,400L、500L容积的冰箱等价格不断下探,影响我们购买的往往是这么大个儿的家电运输过程中会不会损坏,安装师傅是不是专业等等,尤其是在现在这种特殊的时期内,提倡尽量减少人与人之间的接触,上门安装更是成了一个老大难问题。

消费者的担心也不是多余的,3月24日,业内咨询公司发布《2019年中国电视行业VOC(消费者声音)研究报告》,报告当中提到电视行业VOC整体好评率为78.8%,负评率为14.9%,画质清晰、屏幕效果好、服务好、外观好看、物流快等成为用户好评关键词,安装差、售后服务差、客服服务差、电视质量垃圾、开机广告等是用户主要吐槽点,其中安装差成为差评的最主要来源。

随着疫情防控等级的逐渐降低,家电安装得以上门进行,但是在这个过程中的安全措施依然不能缺席。为了尽可能地保证安全,京东家电的安装人员需要提前自测体温,工具消毒并且工作当中全程佩戴口罩,入户时穿鞋套、佩戴手套等等保证消费者安心和放心。安装完毕之后,要统一对作业区域进行清扫,并且在顾客允许的情况下帮助清理耗材和垃圾,将安装区域恢复到安装之前的样子,可谓是十分贴心。

其实在疫情还没有发生之前,京东家电的安装水准已经高于同行水平,我们翻看了京东相关家电商品的评论,师傅很专业安装的很细致安装后讲解很到位等评价内容非常多。

但是,市场上的其他家电安装在目前仍然处于一种鱼龙混杂的状态,想必曾经自己找人安装过家电的读者应该深有感触,2019年315晚会上就曾曝光了家电安装维修行业的内幕,央视记者跟着家电安装员工到顾客家里安装洗衣机,安装好后,员工拿着水平尺检查,称房间地面不平,需要安装脚架,另外收费288元,随后他调整了洗衣机一下,洗衣机发出了巨大的噪音,轰鸣的噪声让客户改变了态度,最终同意安装脚架。

然而洗衣机的安装说明上明确表明,洗衣机最好不要放在各种台面或者支架上。避免出现震动大或者移位的现象。等安装结束从客户家里出来的时候,他对记者说,每安装一个支架,他就能拿90元提成,因此才想方设法的让客户安装。而对于他的这种行为,安装公司的业务主管竟然说:只要顾客不去闹、不去告怎么忽悠都没关系。

出现这种乱象的很大一部分原因来自缺乏管理,安装公司只要能赚钱谁管你以后会不会出问题,做的就是一锤子买卖,而京东家电则是集进、售、装、修四位于一体的,不管你买的是哪个牌子的家电产品,只要是京东自营,那么产品本身就是经过京东把关的、运输是由京东物流供应链专门负责的、安装则有京东物流安装部门,如果以后使用出现了问题,那么还会有专门的售后对接负责,如果像京东这样的大平台在家电安装上也玩这种一锤子买卖,那么损害的不仅是安装的声誉,更是整个自营模式的口碑,可想而知这种情况是不可能发生的。

实际上,放眼整个行业,也只有京东有实力、有号召力去统一家电的安装售后服务,一直以来,京东通过线上自营+线下门店的方式覆盖了全国大中小城市的家电市场,就在不久以前的3月13日,国美电器入驻京东,实现了国内巨头自营电商平台和线下家电零售巨头的联合,形成了超级产业供应链,构建家电帝国。

疫情期间,京东自营模式在物资调动中与供货商高效配合,通过大数据分析推动上游制造商复工复产,自有物流在春节期间和疫情严重区域扛起了物资保障的大旗,保持高效运转。据统计,在整个二三月份,在京东超市下单米面粮油等生活食品的中老年用户同比增长174%,通过京东超市购买方便类食品的年轻用户同比扩大186%,可以说一场疫情改变了人们的消费观念,以前人们一提到日用消费品就是连锁商超大排长龙,现在才知道原来线上超市也能这么方便快捷。

而这种通过供应链能力建立起来的消费者信赖同样也能影响到家电销售,日用消费品作为线下商超传统优势门类之一已然被京东这样的巨头电商攻破,家电品类的再下一城估计也只是时间问题。如果说,线上家电销售的上半场竞争是价格战的话,那么下半场则是服务竞争或者说是商业模式的竞争,而京东在疫情缓解、家电行业逐渐复苏的当下,率先推出送装一体化的安心上门健康服务标准,无疑是领跑全行业的。

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